Mobifone mất sóng và sự lấp liếm
Kinh tế - Chính sách - 24/10/2022 12:47 HÀ PHAN
Sau khi người dùng “sôi sục” và báo chí lên tiếng, đại diện MobiFone cho biết sáng 24/10 nhà mạng này khởi động lại hệ thống tại một số quận ở TP.HCM, do đó một số người dùng mất mạng trong khoảng 10-20 phút. Vào thời điểm trao đổi lúc 9h30, đại diện nhà mạng cho biết trong khoảng 15 phút hệ thống sẽ trở lại bình thường!
Nhưng đến 11 giờ, rất nhiều thuê bao vẫn chưa thể liên lạc hay dùng 4G được! Lẽ ra phải lên tiếng xin lỗi khách hàng bởi những thiệt hại hữu hình và cả vô hình mà hàng triệu thuê bao Mobifone có thể gặp phải thì lại biện hộ rằng “khởi động lại hệ thống”. Cần phải thẳng thắn với nhau rằng đây là lỗi kỹ thuật, sự cố của nhà mạng này chứ ai lại khởi động lại ngay vào giờ làm việc cao điểm đầu tuần? Khách hàng luôn thông cảm với sự cố bất khả kháng nhưng chẳng mấy ai chấp nhận kiểu lấp liếm như vậy!
MobiFone gặp lỗi mất sóng diện rộng vào sáng 24/10. Ảnh: thanhnien.vn |
Trao đổi với báo chí, một kỹ sư phụ trách kỹ thuật tổng đài của MobiFone cho biết nhà mạng đang tiến hành "nâng cấp kỹ thuật" nên gây ảnh hưởng đến một số thuê bao tại một số quận ở TP.HCM, không phải toàn bộ khu vực hay toàn bộ mạng MobiFone! Nhưng sự thật thì không như vậy khi nhiều tỉnh thành khác cũng gặp tình trạng tương tự. Hơn nữa, nếu đúng như trả lời trên thì giải pháp “nâng cấp kĩ thuật” vào ngay sáng làm việc đầu tuần thật là “tối kiến” khi vừa có hai ngày nghỉ
Với gần 50 triệu thuê bao và chiếm 30% thị phần như MobiFone quảng cáo thì thiệt hại cho khách hàng lớn cỡ nào hãng này phải biết. Từ anh xe công nghệ đến chị bán rau, cả doanh nhân lẫn đại gia và quan chức vào giờ làm việc bận rộn như sáng thứ hai này thì ngoài sự bực mình còn kèm cả thiệt hại kinh tế không khó nhận ra. Nhưng rồi có lẽ như bao lần trước cũng đổ tại abcd gì đó và dần dà lờ đi những mất mát không đáng có của khách hàng. Nhà mạng lớn nhưng trách nhiệm rất nhỏ!
Không như nhiều mặt hàng và dịch vụ khác, sử dụng mạng nào ảnh hưởng khá lớn đến công việc, kinh doanh của khách hàng. Khi gặp sự cố hay chẳng muốn dùng họ không thể xóa số hay chuyển mạng khác bởi số điện thoại đã dùng quá phổ biến. Đấy là chưa kể đủ thứ thủ tục rắc rối và tốn kém kèm theo. Nói thẳng ra là vẫn phải cắn răng chấp nhận dù mang tiếng “Thượng đế” cùng những lời quảng cáo ra rả ngọt ngào.
Lỗi lầm trong kinh doanh và vận hành dịch vụ chẳng nhà mạng nào chưa mắc phải. Nhưng sau sự cố họ sẽ nói gì với khách hàng, xin lỗi ra sao hay khắc phục thế nào mới là điều đáng nói. Với dịch vụ đặc thù như điện thoại di động thì một khi nhà mạng không tự giác, có lẽ cơ quan quản lý nên vào cuộc có chế tài để xử nghiêm nhằm không tái diễn.
Bên cạnh đó, những Hội như Bảo vệ người tiêu dùng cũng cần lên tiếng để khách hàng không bị o ép. Đó không chỉ là cách “xử lý” với riêng MobiFone hay các nhà mạng mà nhiều dịch vụ ảnh hưởng đến hàng triệu khách hàng cũng cần phải bỏ bớt sự đối phó, lấp liếm thay bằng những dịch vụ đàng hoàng!
Nếu đồng tình với góc nhận định trong bài viết, bạn có thể mời tác giả Hà Phan một "ly cà phê" thông qua Ví MoMo bằng cách ấn vào nút “Buy me a coffee” ở bên dưới hoặc quét mã QR. "Buy me a coffee" Hoặc bạn cũng có thể tặng "ly cà phê" cho tác giả Hà Phan bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Tạp chí Lao động và Công đoàn, số tài khoản: 118000001631, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hà Nội. Lưu ý, trước khi chuyển tiền, bạn đọc vui lòng gõ nội dung: "Tặng cà phê cho tác giả Hà Phan". Đọc cà phê tối, tặng "cà phê" là chương trình của Tạp chí Lao động và Công đoàn. Khi đọc các bài viết trên mục Cà phê tối, nếu bạn đọc đồng cảm với góc nhìn của tác giả thì có thể mời người đó một "ly cà phê". Mỗi "ly cà phê" trị giá 23.000 đồng (1 USD). |
Ai thấu cảm nỗi khổ tìm xăng của người lao động? Chiều tối 10/10, Bộ Công thương phát thông tin khẳng định, hiện tượng một số doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đóng cửa tại TP.HCM, ... |
Hành trình số hóa - xin đừng hình thức, đối phó Tuần trước, em gái tôi ở Đà Nẵng hăm hở khoe nơi cô ta ở đã được triển khai sử dụng nền tảng công dân ... |
Cảnh giác với đối tượng dùng điện thoại hăm dọa, lừa đảo Báo Tiền Phong mới đây vừa có bài viết: "Cảnh báo: Mạo danh Cục Quản lý Giao thông đường bộ lừa sinh viên đóng phạt ... |
Tin cùng chuyên mục
Cà phê tối - 16/04/2024 16:31
Tim Cook, cà phê trứng và Rap
Sự xuất hiện của CEO Apple tại Hà Nội gây sốt tại các cộng đồng công nghệ trong hai ngày hôm nay. Thú vị, lịch trình công việc của Tim Cook nhẹ nhàng, thanh cảnh như một chuyến đi chơi.
Cà phê tối - 14/04/2024 15:42
Tên gọi nào không có tính lịch sử?
Việc sáp nhập phường xã diễn ra trên cả nước đang gây tranh cãi rất lớn về tên gọi các phường xã mới. Và có lẽ, công cuộc sáp nhập phường xã đang lấy ý kiến từ đông đảo cử tri gặp nhiều khó khăn hơn việc chỉ đong đếm dân cư, địa giới như dự định.
Cà phê tối - 09/04/2024 14:33
Sống chung với hạn mặn
Hạn mặn đang diễn ra ở các tỉnh miền Tây. Hàng ngàn hecta lúa bị ảnh hưởng, nhiều con đường sụt lún, nhiều vuông tôm bị ảnh hưởng… Và nghiêm trọng hơn, ở một số nơi, người dân miền Tây thiếu nước sinh hoạt.
Cà phê tối - 07/04/2024 13:00
Thanh âm AI
Chat GPT cùng hàng loạt ứng dụng sử dụng trí tuệ nhân tạo AI đã thay đổi rất nhiều cách con người tiếp nhận thông tin. Dù muốn hay không, chúng ta đã và đang chứng kiến sự thay đổi, soán chỗ âm thầm của AI trong mọi lĩnh vực của đời sống hàng ngày - ngay từ quán phở đầu ngõ.
Cà phê tối - 02/04/2024 14:32
Qua rồi thời “Hà Nội cái gì cũng rẻ”!
Theo dữ liệu của Tổng cục Thống kê, chỉ số sinh hoạt theo không gian (SCOLI) năm 2023 về giá hàng hóa, dịch vụ ở Hà Nội đắt đỏ nhất cả nước. Không chỉ giá cả, chất lượng sống của Thủ đô cũng có nhiều điều đáng suy ngẫm.
Cà phê tối - 31/03/2024 17:24
Tìm thầy hay tìm tướng?
Sau khi VFF cùng ông Troussier đạt được đồng thuận về chấm dứt hợp đồng ngay sau trận thua của tuyển Việt Nam trên sân Mỹ Đình. Câu hỏi lớn nhất đặt ra lúc này: Ai sẽ thay thế ông thầy người Pháp?
Kinh tế - Chính sách
Cổ phiếu VFS sau ngày đầu hứng khởi
Giữ quận Hoàn Kiếm và tinh thần của Hà Nội
Không thừa thế xông lên để “gậy ông đập lưng ông”
Ba con số thiếu chủ ngữ
Khi công nhân “bàn luận” với Chủ tịch Quốc hội
Văn hóa - Xã hội
Mong ước đầu năm học
Tính cách của Nguyễn Thanh Long và số phận của ông Nguyễn Trường Sơn 1
Nghĩ về một ngày lễ lớn của lực lượng Công an Nhân dân
Oppenheimer và cách kể một câu chuyện lịch sử
300 ngàn thí sinh và lựa chọn không vào đại học
Môi trường - Sức khỏe
Ai đã đặt tên cho dòng sông?
Vụ bắt cóc 20 giây
Tang thương Phố Núi
Bằng chứng F
Vụ sạt lở do… “nhân tai”
- Lương giáo viên sau cải cách: Thầy cô “nặng” tâm tư
- “Cây sáng kiến” của Nhà máy tinh bột sắn Hướng Hoá
- Bí quyết của đơn vị đang dẫn đầu cuộc thi tìm hiểu công tác ATVSLĐ
- Hoạt động kỷ niệm 95 năm thành lập Công đoàn: Lấy phong trào thi đua làm trung tâm
- Vụ sập mái kính khiến 4 công nhân thương vong: Thiếu dây đeo an toàn