Vì sao người lao động dè dặt khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Long Châu?

Cơ quan chức năng chỉ ra nhiều sai phạm

Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu là những đơn vị trực thuộc Công ty CP Bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT. Tính đến cuối tháng 6/2024 doanh nghiệp này có 1.789 nhà thuốc và gần 100 trung tâm tiêm chủng trong cả nước. Với con số này đây được xem là một đơn vị mạnh, có đối tượng khách hàng đông đảo hiện nay trên cả nước.

Trung tâm Tiêm chủng Long Châu, số 216 Thái Hà, Hà Nội. Ảnh: MINH KHÔI

Tuy nhiên trong thời gian gần đây, nhiều nhà thuốc của Long Châu FPT Đồng Tháp, Hà Nội, Phú Yên, Lâm Đồng, Hồ Chí Minh, Khánh Hòa, Hải Phòng, Cao Bằng... bị cơ quan chức năng xử phạt gây ra tâm lý dè dặt, e ngại và có phần bất an đối với khách hàng. Cùng với thông tin trên báo chí, trên một số diễn đàn mạng xã hội, một số tài khoản Facebook cũng truyền thông những vi phạm này khiến người dân, trong đó có không ít công nhân lao động ở những nơi có nhà thuốc Long Châu thiết lập, lo lắng.

Chẳng hạn tại Trung tâm tiêm chủng Long Châu 32 của Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu tại BT11 - VT10, Xa La, Phúc La, Q.Hà Đông, Hà Nội, nhiều sai phạm đã được Trung tâm Y tế quận Hà Đông chỉ ra, yêu cầu khắc phục, như: Cơ sở có bố trí khu vực theo dõi sau tiêm nhưng không đảm bảo (chưa có bàn theo dõi, không có sổ theo dõi 30 phút sau tiêm, không có sô theo dõi phản ứng bất thường sau tiêm chủng, không có cơ số cấp cứu); bàn tiêm không có bảng nhắc, Về dây chuyền lạnh chưa có sổ nhật ký; tờ chấm nhiệt độ hàng ngày không được ghi cả mục vệ sinh tủ lạnh, không có khu vực ưu tiên sử dụng trước, khu vực biệt trữ chờ xử lý, không có khu vực biệt trữ chờ hủy, không có biên bản kiếm nhập khi nhập vắc xin, không có biên bản kiêm kê hàng tháng; phần mềm thông tin tiêm chủng quốc gia có sự chênh lệch thống kê số mũi tiêm giữa báo cáo của cơ sở và với thông tin phần mềm...

Hay tại Trung tâm tiêm chủng Long Châu 46, ở 27 – 29, Vạn Phúc, Vạn Phúc, Q.Hà Đông, sai phạm cũng được chỉ ra và yêu cầu chấn chỉnh, như: Không có biên bản kiểm kê hàng tháng; bàn thực hiện tiêm thiếu bảng nhắc (5 đúng); có khu vực theo dõi sau tiêm chủng nhưng chưa có bàn theo dõi, hộp chống sốc, các dụng cụ cấp cứu, không có sổ theo dõi 30 phút sau tiêm; chênh lệch thống kê số mũi tiêm giữa báo cáo của cơ sở và phầm mền thông tin tiêm chủng quốc gia (tháng 3 chênh 950 đối tượng, tháng 5 chênh 71 đối tượng)....

Khách hàng dè dặt sau thông tin chất lượng dịch vụ

Trước diễn biến nói trên, PV Tạp chí Lao động và Công đoàn đã vào cuộc tìm hiểu những hoạt động chuỗi nhà thuốc này ở các vùng miền khác nhau.

Quyết định xử phạt vi phạm hành chính của UBND huyện Lấp Vò, Đồng Tháp đối với nhà thuốc Long Châu 1463 hồi tháng 3/2024.

Tại TP. Cần Thơ hiện có 19 nhà thuốc thuộc Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu (nhà thuốc Long Châu) đang hoạt động, nằm rải khắp ở các quận, huyện. Trong số này có một nhà thuốc nằm ở đường Nguyễn Chí Thanh, quận Bình Thủy (gần Khu công nghiệp Trà Nóc) và một nhà thuốc nằm trên QL91 thuộc phường Thốt Nốt, quận Thốt Nốt (gần Khu công nghiệp Thốt Nốt) – những nơi có đông công nhân lao động.

Nhà thuốc Long Châu ở quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ. Ảnh: TRẦN LƯU

Những ngày này các nhà thuốc của Long Châu vẫn hoạt động bình thường, nhưng lượng khách ra vào khá thưa vắng.

Anh Phan Thanh Tùng (SN 1994, làm việc ở một công ty chuyên về lĩnh vực bưu chính, vận chuyển hàng hóa), cho biết: Công việc của anh là tài xế xe tải, thường xuyên đi các tỉnh trong nhiều ngày. Để phòng sự cố giữa đường, anh thường mua một số loại thuốc thông dụng, như: cảm, ho, tiêu chảy… để mang theo bên người.

“Tôi thích chọn mua thuốc ở những cửa hàng lớn uy tín để đảm bảo chất lượng, và đã nhiều lần mua thuốc ở nhà thuốc Long Châu. Gần đây đọc báo thấy một số cơ sở thuộc nhà thuốc này bị xử phạt, nên cũng thấy hơi lo lắng”, anh Tùng nói.

Trong khi đó, tại TP. Đà Nẵng, theo thông tin tự công bố của doanh nghiệp trên website, hệ thống Long Châu tại Đà Nẵng đang có 1 trung tâm tiêm chủng, 36 nhà thuốc.

Trung tâm Tiêm chủng vắc xin tại Đà Nẵng, số 31 Núi Thành, quận Hải Châu. Ảnh: NGUYỄN LUẬN

Có một điểm chung là hệ thống nhà thuốc Long Châu có nhiều nơi đặt ở những địa điểm gần nhà máy, công xưởng, khu công nghiệp có đông đảo công nhân, người lao động. Tại các khu vực công nghiệp, đông công nhân, người lao động ở Đà Nẵng trong bán kính khoảng 2km là có nhà thuốc.

Chị Phạm Thị Linh, người lao động làm việc tại phường Phước Mỹ, quận Sơn Trà, chia sẻ: Khoảng 1 năm trở lại đây, chị thường xuyên mua sản phẩm tại nhà thuốc Long Châu với một số loạt như dưỡng da mặt, hoặc thuốc điều trị bệnh cảm cúm, thuốc trị ho. Tuy nhiên mấy ngày qua, chị Linh có đọc thông tin trên truyền thông và mạng xã hội về việc cơ quan chức năng nhiều tỉnh, thành phố xử lý vi phạm nhà thuốc Long Châu. Điều này cũng gây tâm lý dè dặt cho chị Linh ít nhiều.

Còn anh Nguyễn Văn Tuy, công nhân của một công ty xuất nhập khẩu đóng tại P.Hải Châu 1, Q.Hải Châu, TP.Đà Nẵng cho biết, cách đây 1 tháng, nhân viên của nhà thuốc Long Châu đến nhà anh và khu vực lân cận ở P.Tam Thuận, Q.Thanh Khê để thực hiện khảo sát, bảng biểu về nhu cầu dùng thuốc, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Long Châu.

“Nói là khảo sát nhưng thật ra quảng bá cho Long Châu là chính. Nhưng mình cũng không qua tâm nhiều vì thời gian gần đây cũng nghe người ta nói này nói kia về chất lượng, rồi Long Châu bị xử phạt mấy tỉnh, thành phố khác nên vợ chồng mình hơi e dè. Đặc biệt tụi mình đang có con nhỏ trong độ tuổi tiêm chủng nên rất cân nhắc”, anh Tuy bộc bạch.

Còn tại tỉnh Thừa Thiên Huế, nơi đây cũng đã xây dựng rất nhiều nhà thuốc Long Châu. Riêng tại TP. Huế hiện có 12 nhà thuốc thương hiệu này. Vùng huyện thị xã Hương Thủy có 1, và huyện Phú Lộc có 1 nhà thuốc. Đáng chú ý, nhà thuốc duy nhất tại Hương Thủy được mở ngay trước cổng Công ty Dệt May Huế, nơi có rất đông công nhân, người lao động.

Nhà thuốc Long Châu đặt trước khu vực cổng Công ty Dệt may Huế. Ảnh: ĐÌNH TOÀN

Chiều 7/7, theo ghi nhận của phóng viên trong khi tại TP.Huế các cơ sở nhà thuốc hoạt động bình thường thì tại vùng huyện có phần trầm lắng. Tại nhà thuốc Long Châu, số 130 đường Nguyễn Tất Thành, P. Thủy Dương, TX. Hương Thủy, trước cổng Công ty Dệt may Huế có khá ít người đến mua thuốc. Trong vai khách hàng, phóng viên cũng đã hỏi mua một số dược phẩm, thực phẩm chức năng.

Nhân viên nhà thuốc Long Châu trước cổng Công ty Dệt may Huế, P.Thủy Dương, TX.Hương Thủy, giải thích cặn kẽ về một số loại thuốc, thực phẩm chức năng cho khách hàng. Ảnh: ĐÌNH TOÀN

Có 3 nhân viên phục vụ và họ tư vấn khá nhiệt tình, lịch sự, mạch lạc về giá, công dụng thuốc, thực phẩm chức năng. Tuy nhiên nhà thuốc không có bảng niêm yết giá công khai để đưa cho khách hàng. Khi phóng viên thắc mắc về niêm yết giá, nhân viên giải đáp là khi bán thuốc, sản phẩm nhà thuốc đều cung cấp hóa đơn điện tử cho khách hàng.

Trung tâm Tiêm chủng Long Châu 27, ở số 17/2, đường Chu Văn An, P. 5, TP. Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên ngày 8/7/2024 từng sai phạm quy định về tiêm chủng và bị "rút tên" 1 tháng. Ảnh: N.O

Đáng chú ý ghi nhận tại Trung tâm Tiêm chủng Long Châu 27, ở số 17/2, đường Chu Văn An, P. 5, TP. Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên ngày 8/7/2024 thì nơi đây đã hoạt động trở lại. Trước đó, trong thông báo số 60/TB-SYT ngày 7/5/2024 của Sở Y tế tỉnh Phú Yên thì cơ sở này đã bị rút tên khỏi cơ sở đủ điều kiện tiêm chủng do vi phạm "không đảm bảo một trong các điều kiện của cơ sở tiêm chủng cố định sau khi đã công bố cơ sở đủ điều kiện tiêm", bị xử phạt 10 triệu đồng và bị đình chỉ 1 tháng (từ 3/5/2024).

Nhân viên Long Châu: Đang mời cơ quan chức năng vào cuộc

Tại TP. Hà Nội, có nhu cầu tìm hiểu về tiêm chủng vắc xin, PV được nữ nhân viên tổng đài 18006928 của Nhà thuốc Long Châu tư vấn tận tình về giá, chương trình khuyến mại và lịch tiêm cụ thể.

Nữ nhân viên nhà thuốc Long Châu, đường Hoàng Hoa Thám, TP. Hà Nội tư vấn cho khách hàng chiều 7/7/2024. Ảnh: MINH KHÔI

Nữ nhân viên tên Dung giải thích: “Về thông tin trên mạng xã hội hiện nay mà mình nhận được, thì em xin phép đính chính là chưa chính xác. Trước đây, bên em có thiếu sót. Tuy nhiên thì nó liên quan đến vấn đề sổ sách và bảng biểu. Còn về sai phạm chuyên môn hoặc là về bác sĩ, điều dưỡng hoặc về vấn đề an toàn tiêm chủng thì không có sai phạm gì cả.

Trung tâm Tiêm chủng Long Châu trên đường Lạc Long Quân, Hà Nội. Ảnh: MINH KHÔI

Cái này nó liên quan đến bảng biểu, sổ sách, tức là sổ sách để lưu trữ đó anh. Bên em lưu trữ tại cơ sở chính của Long Châu. Và khi được Sở Y tế, Bộ Y tế yêu cầu là cập nhật tại trung tâm tiêm chủng thì bên em đã sửa và đưa hết hồ sơ về đúng cái yêu cầu của Bộ Y tế rồi.

Hiện tại để xử lý các thông tin chưa chính xác này, bên em đang có mời Bộ Y tế, Sở Y tế và cơ quan chức năng xác minh, tạo dựng lại uy tín cho tiêm chủng Long Châu để khách hàng đến tiêm sẽ an tâm hơn. Dự kiến là khoảng 7-10 ngày, tuần sau bên em sẽ có kết quả chính thức.

Nếu bây giờ khách hàng có nhu cầu thì bên Long Châu vẫn tiêm bình thường. Các cơ sở trên toàn quốc đang hoạt động hết, không có cái nào ngưng hoạt động.”.

Trước những thông tin khác nhau, dư luận đang cần những thông tin minh bạch, chính thức từ hệ thống nhà thuốc Long Châu FPT để người dân yên tâm hơn trong lựa chọn dịch vụ, đảm bảo an toàn sức khỏe.