Lý giải về sự bất thường này, EVN Hà Nội cho hay, việc tính gộp gần 2 tháng (thay vì từng tháng) là do đơn vị đang điều chỉnh lại ngày ghi số điện. Trước đó, đơn vị ghi đầu tháng, giờ, đơn vị điều chỉnh ghi cuối tháng nên mới có hơn 50 ngày vắt dài giữa hai chu kỳ thu tiền trên. Sau đó, việc thu tiền điện sẽ trở về bình thường. Điều này nhằm đảm bảo tính thống nhất trong quản lý, giảm thiểu được những sai sót trong quá trình ghi chỉ số và thanh quyết toán hóa đơn.
Người tiêu dùng khắp nơi than thở về lo ngại tăng lũy kế, EVN cũng cung cấp bảng tính mới trong tháng này. Cụ thể, các mốc về bậc thang giá điện cũng được nới chuẩn tới từng ngày phát sinh thêm so với 30-31 ngày mọi tháng.
Và thế là, cả Hà Nội bắt đầu làm toán!
Tôi cùng vợ cũng mất nửa tiếng ngồi giải cách tính lũy kế cũ và mới (trong tháng chuyển đổi đặc biệt này) của EVN Hà Nội. Kết quả là, cách tính EVN đặt ra đúng. Chúng tôi giải đi giải lại cũng thấy kết quả số tiền chúng tôi phải trả cũng là đúng. Cẩn thận và tò mò, tôi nhắn tin hỏi một người bạn làm kế toán lâu năm hai ý: thứ nhất, cách đặt lũy kế mới của EVN Hà Nội có đúng hay không? Thứ hai, việc giải bài toán cụ thể trong tiền điện nhà tôi có đúng không? Kết quả vẫn là cả hai đều đúng.
Duy chỉ có kết quả là sai sai trong điều kiện thực tế. Nhà tôi đã phải trả số tiền gấp 2.5 lần mức điện tiêu thụ trung bình trong 3 tháng gần đây cho chưa đến 2 tháng. Tôi cũng hiểu, trong những trường hợp cụ thể như một hộ gia đình, việc phát sinh như thiết bị hỏng hóc, rò rỉ là hoàn toàn có thể xảy ra. Nhưng, điều tương tự cũng xảy ra với nhiều trường hợp trên báo chí đăng tải cũng như chia sẻ trên mạng xã hội. Nhiều hộ gia đình đã tăng 2.5 tới 3 lần cho gần 2 tháng. Điều này khiến nhiều người cảm thấy số tiền phải trả trong tháng “đặc biệt” này thuận về lý khi mọi thứ đều đúng nhưng không thỏa mãn về tình bởi những phát sinh xảy ra không chỉ với một người.
Tôi hiểu và trân trọng nỗ lực của EVN Hà Nội trong việc thay đổi ngày ghi điện. Điều này làm khách hàng dễ dàng kiểm soát tiền điện của mình trong một tháng chứ không phải vắt sang 2 tháng như mọi khi. Tôi ghi nhận những nỗ lực của ngành trong việc tính toán tạo ra mức lũy kế phù hợp chứ không giữ cứng nhắc như mọi tháng. Tôi cũng đồng tình rằng thời buổi 4.0, việc đồng bộ hóa dữ liệu là cần thiết để mở đường cho những bài toán minh bạch. Tôi cũng khẳng định cách tính điện lũy kế để thúc đẩy người tiêu dùng tiết kiệm điện là đúng đắn.
Nhưng, trong câu chuyện cả Hà Nội làm toán chỉ vì ngành thay đổi ngày ghi số điện cũng cho thấy cách truyền thông, giao tiếp với khách hàng của ngành vẫn rất cần cải thiện. Ứng dụng của EVN đã có nhiều thay đổi trong việc minh bạch số điện từng ngày, từng tháng để khách hàng biết và chủ động sử dụng điện cho hợp lý. Ngành cũng nhanh chóng phát biểu trên truyền thông và mô tả về biểu giá trong bối cảnh gộp hơn 50 ngày.
Nhưng thế vẫn chưa đủ! Việc lập phép tính đã không được thực hiện giản đơn mà rất phức tạp, không dễ xử lý với số đông. Khách hàng của ngành là toàn dân nên không thể nói như một bộ phận trên mạng là không biết tính thì đi mà chịu.
Nên, suy cho cùng, bản chất của câu chuyện số điện gộp có lẽ sẽ ít thấy sai - đúng về lý. Cái người dân - khách hàng của EVN Hà Nội cần là phương án tính dễ tiếp cận với tất cả mọi người. Đồng thời, khách hàng cũng cần hơn cả những thanh tra, lý giải trong một vài trường hợp cụ thể từ phía EVN Hà Nội để dẹp yên những thứ sai sai, lấn cấn trong lòng người.
| Nếu đồng tình với góc nhận định trong bài viết, bạn có thể mời tác giả Mỹ Anh một "ly cà phê" thông qua Ví MoMo bằng cách ấn vào nút “Buy me a coffee” ở bên dưới hoặc quét mã QR. “Buy me a coffee” Hoặc bạn cũng có thể tặng "ly cà phê" cho tác giả Mỹ Anh bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Tạp chí Lao động và Công đoàn, số tài khoản: 118000001631, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hà Nội. Lưu ý, trước khi chuyển tiền, bạn đọc vui lòng gõ nội dung: "Tặng cà phê cho tác giả Mỹ Anh". Đọc cà phê tối, tặng "cà phê" là chương trình của Tạp chí Lao động và Công đoàn. Khi đọc các bài viết trên mục Cà phê tối, nếu bạn đọc đồng cảm với góc nhìn của tác giả thì có thể mời người đó một "ly cà phê". Mỗi "ly cà phê" trị giá 23.000 đồng (1 USD). |
