“Áp KPI” cho công chức

Cụ thể, việc áp dụng chỉ số đánh giá hiệu suất công việc (KPI) trong quản lý công chức đang được Bộ Nội vụ thúc đẩy như một phần của quá trình cải cách hành chính. Mục tiêu là chuyển từ phương pháp đánh giá cảm tính sang cách tiếp cận định lượng, khách quan, dựa trên kết quả công việc cụ thể và có thể đo lường được.

Theo hướng này, công chức không còn được đánh giá dựa vào bằng cấp, thâm niên hay cảm nhận chủ quan, mà sẽ được chấm điểm theo hiệu quả công việc thực tế. Dự thảo sửa đổi Luật Cán bộ, công chức đang đề xuất xếp loại công chức theo bốn mức độ: hoàn thành xuất sắc, hoàn thành tốt, hoàn thành và không hoàn thành nhiệm vụ.

Các tiêu chí KPI có thể bao gồm tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, mức độ hài lòng của người dân, số lượng công việc hoàn thành, tỷ lệ phản hồi kiến nghị, và đóng góp vào sáng kiến cải tiến quy trình… Mỗi tiêu chí được lượng hóa rõ ràng, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá, đồng thời tạo động lực để công chức nâng cao chất lượng phục vụ.

Thực tiễn cho thấy một số địa phương đã thử nghiệm áp dụng KPI trong đánh giá cán bộ cấp xã, bước đầu mang lại kết quả tích cực. Việc này không chỉ giúp phát hiện những trường hợp làm việc kém hiệu quả, mà còn khuyến khích đội ngũ nỗ lực đổi mới, đáp ứng kỳ vọng của người dân.

“Chạy deadline” (hoàn thành công việc trong thời hạn); “cầy KPI” (hoàn thành hiệu suất công việc) là việc thường ngày của nhân sự trong khối tư nhân. Tất cả các chỉ số liên quan tới công việc để đánh giá nhân sự đều rõ ràng. Và chuyện “nhìn KPI nói chuyện” cũng là phổ biến. Việc lượng hóa chất lượng công việc nhìn chung, sẽ thúc đẩy nhân sự nỗ lực làm việc cũng như sáng tạo để tăng hiệu suất.

Và việc áp dụng đánh giá hiệu suất công việc với lĩnh vực công là tín hiệu tích cực. Nếu đặt những bộ khung KPI tốt, chắc chắn, hệ thống sẽ làm việc hiệu suất cao hơn. Qua đó, giải quyết được nhiều việc hơn, đảm bảo kỳ vọng của người dân và cũng phù hợp với việc tinh giản biên chế.

Tuy vậy, để KPI phát huy tác dụng, cần tránh hình thức hóa, đảm bảo tính phù hợp với từng vị trí công việc và tránh gây áp lực máy móc. Việc xây dựng chỉ số phải gắn với đặc thù ngành nghề, đồng thời có cơ chế giám sát minh bạch và phản hồi đa chiều. Bởi lĩnh vực công rất rộng với rất nhiều ngành nghề đặc thù. Điều cần thiết là một tinh thần thông suốt từ Bộ tới các ngành, địa phương trực thuộc để xây dựng quy chế KPI phù hợp, thực chất với các công việc khác nhau.

Thêm nữa, việc “áp KPI” cũng gợi mở nhiều hướng đi khác trong việc đánh giá năng lực công chức với các thước đó mà lĩnh vực tư nhân sử dụng. Hiện tại, chúng ta đã có các hình thức đánh giá cán bộ làm việc trực tiếp với dân qua các cách truyền thống như bấm nút hài lòng hay không hài lòng ở văn phòng; phiếu khảo sát…

Nhưng với công nghệ, cá nhân người viết thấy, chúng ta có thể tiến xa hơn, đó là người dân có quyền “đánh giá sao” cho các cán bộ trực tiếp làm việc với mình. Hình thức “đánh sao” này đang áp dụng ở gần như tất cả các loại hình dịch vụ. Nó thúc đẩy những người làm dịch vụ phải làm tốt hơn, thân thiện hơn, lắng nghe hơn cũng như sản phẩm phải chất lượng hơn. Tiếp dân, thực chất cũng là một dịch vụ công, và với nền tảng công nghệ hiện nay, việc tạo đánh giá trực tiếp trên ứng dụng công là khả thi, hiệu quả nếu được Bộ lưu tâm.

Việc đưa KPI vào đánh giá công chức được xem là bước đi tất yếu trong hành trình xây dựng một nền công vụ chuyên nghiệp, minh bạch và lấy kết quả làm trung tâm. Đây là chỉ dấu tích cực để chúng ta tiếp tục xây dựng bộ máy vững mạnh, tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả hơn.

Nếu đồng tình với góc nhận định trong bài viết “Áp KPI” cho công chức, bạn có thể mời tác giả Mỹ Anh một “ly cà phê” thông qua Ví MoMo bằng cách ấn vào nút “Buy me a coffee” ở bên dưới hoặc quét mã QR “Buy me a coffee” Hoặc bạn cũng có thể tặng “ly cà phê” cho tác giả Mỹ Anh bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Tạp chí Lao động và Công đoàn, số tài khoản: 118000001631, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hà Nội. Lưu ý, trước khi chuyển tiền, bạn đọc vui lòng gõ nội dung: “Tặng cà phê cho tác giả Mỹ Anh”. Đọc cà phê tối, tặng “cà phê” là chương trình của Tạp chí Lao động và Công đoàn. Khi đọc các bài viết trên mục Cà phê tối, nếu bạn đọc đồng cảm với góc nhìn của tác giả thì có thể mời người đó một “ly cà phê”. Mỗi “ly cà phê” trị giá 23.000 đồng (1 USD).